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Sistema multilingüe de gestión de relaciones con el cliente

1. Posicionamiento del sistema y objetivos centrales

"Sistema de gestión de relaciones con el cliente de varios idiomas"Está especialmente diseñado para empresas multinacionales, compañías de comercio exterior y marcas en el extranjeroCentro global de gestión del cliente, con el objetivo de resolver tres puntos de dolor básicos en las operaciones globales:

  1. Barreras de idiomas: Soporte de traducción y localización en tiempo real durante la comunicación del cliente;
  2. División de datos: Integración de la información del cliente dispersa en diferentes regiones y sistemas de lenguaje;
  3. Adaptación cultural: Ejecución regional diferenciada de estrategias de marketing y servicio al cliente.
    Objetivos del núcleo: Ayuda a las empresas a realizar la implementación de capacidades de interacción multilingües y la gestión de procesos completos de CRM a través de una integración perfectaGestión unificada y control del ciclo de vida global del cliente, mejorar la tasa de conversión, la tasa de recompra y la lealtad de la marca en el mercado intercultural.

2. Módulos funcionales centrales e implementación de capacidades multilingües

(I) Gestión de datos del cliente: retratos de clientes de 360 ​​° en todos los idiomas

(Ii) Automatización de marketing: localización y alcance preciso

(Iii) Gestión de procesos de ventas: colaboración de oportunidades comerciales de lenguaje cruzado

(Iv) Centro de servicio al cliente multilingüe


3. Arquitectura técnica y capacidades de soporte global

Dimensión de habilidadPlan de implementaciónValor de usuario
Motor lingüísticoTraducción de máquina neuronal integrada (NMT) y capacitación adaptativa de dominio (Biblioteca de términos de comercio exterior + lista negra de la industria)Precisión de traducción de escena profesional> 92%
Cumplimiento de datosArquitectura de implementación regional (GDPR/localización de datos de Medio Oriente de la UE) + Mecanismo de desensibilización dinámicaEvite los riesgos legales de datos transfronterizos
Integración del sistemaOpen API admite plataformas de comercio electrónico como Shopify/Magento, canales de redes sociales como WhatsApp/TiktokGestión unificada de datos de canales distribuidos globales
Garantía en tiempo realArquitectura de computación distribuida, retraso de traducción de millones de sesiones concurrentes es inferior a 200 msAsegurar la suavidad de las negociaciones transfronterizas

4. Valor de escenario de globalización y logros comerciales

▶ Dimensión de adquisición de clientes

▶ Dimensión de retención de clientes

▶ Dimensión de eficiencia operativa



Desde herramientas hasta motor de crecimiento global

Sistema multilingüe de gestión de relaciones con el clienteIr más allá de las limitaciones monolingües de la CRM tradicional, a través deLa triple integración de la tecnología del lenguaje, el cumplimiento regional y la inteligencia cultural, Reconstruyendo la lógica subyacente de las operaciones globales empresariales:

汉唐全球多语言客户关系管理系统